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800万加拿大人给政府打电话 音讯全无

周二,审计部门公开了一份报告,指出1,600万加拿大人在打鐢佃瘽向政府部门寻求帮助时,有超过一半的人根本得不到回应。

加拿大临时审计长Sylvain Ricard在报告中说,目前加拿大很多政府机构虽然设有电话中心,但接待能力太差,民众打电话来想向工作人员咨询一些问题实在太难了。


THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick

在接受调查的众多政府机构中,移民局、就业及社会发展部和退伍军人事务部的电话是最难打通的。

“如果你没有足够的时间和耐心,是很难最终和工作人员说上话的”,Ricard举例说,有1,600万加拿大人打电话给政府机构希望获得帮助,至少有一半人得不到想要的回应,他们大多数都会直接被转接到自动回复系统,要求他们自己去网上找答案或是“请稍后再拨”。

现实生活中很多人因为在官网上找不到确切的消息,或是希望得到更权威的回复,所以希望直接和政府工作人员对话,比如“我到底能不能按时领取福利金”、“我的签证申请进行到什么程度了”,然而很多时候,得到的回复总是:“我们的工作人员正忙”。


加拿大移民局是目前电话中心等待时间最长的机构:至少30分钟。除此之外,它还有一个更令人抓狂的特点,无法告知预计等待时间是多久。

还有加拿大就业及社会发展部,如果打电话的人数超过他们可以接待的能力,就会直接把来电转入自动回复系统,然后就再也没有打通的可能性了。


至于加拿大退伍军人事务部,虽然可以在线排队等待接听,但他们却有可能在没有提前通知的情况下,不再为听力有障碍的人士提供电传打字服务。

根据统计报告,所有的政府部门都对这项报告表示认同,但辩称因经费有限,他们能做的也有限。移民局表示自2018年起,已经增加了接电话的人手;就业及社会服务部也表示会在2020年之前更新电话系统;退伍军人事务部则承诺会扩大电传打字服务。


来源:加国无忧

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