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越洋航空几全取消加西航班 改退票政策 客户获全额退款


越洋航空取消今冬由加西发往冬季度假地和美国的全部航班。(加新社)

【明报专讯】越洋航空(Air Transat)计划取消今冬由加西前往冬季度假地和美国的所有航班,并向客户全数退款,有关做法跟其此前的退票政策迥然不同。

越洋航空的母公司Transat AT本周向客户表示,该公司已取消所有原定自温尼辟、卡加利、爱蒙顿、温哥华和维多利亚出发的南行航线。在今年11月1日至明年4月30日,从本国西部出发的航线只有温哥华前往多伦多和满地可,以及途经多伦多飞往欧洲的部分中转航班。

越洋航空指,受影响客户将自动获全额退款,而不是早前因疫情取消航班而只获赔偿积分。发言人普利奥特(Marie-Christine Pouliot)透过电邮说:「鑑于目前的情况,我们无法预计在不久的将来可否恢復加西的航线,因此将没有直接的航班选项,让客户从其所在地使用越洋的现金券,因是次停航而取消行程的客户获全额退款。至于其他存在其他选项的地点,我们将通过放宽旅行积分政策以提供更大弹性。它们现可全数转换,而且不设期限。」

越洋指出,航空业面临源自疫情的「众多挑战」,在疫情期间的封锁措施迫使机队停摆,虽然踏入夏天,运输开始逐步恢復,但仍不足以让关键的跨境旅行或商务旅游市场復苏。该家总部位于满地可的航空公司于上周復飞,这是该公司4个月内首个航班。

越洋及其他加拿大航空公司曾拒绝因疫情取消航班而向客户退款。越洋、加航和西捷航空均称,它们的退款立场,跟加拿大运输局于过去5个月发布的联邦法规和指引一致。

加拿大3大航空公司自3月底以来取消成千上万航班。加航在春天的载客量暴跌95%,首季录得亏损逾10亿元,并预计在未来至少3年,乘客量难以回復到2019年水平。

来源:明报

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