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起程前花12小时订房不果 抵埗后5分钟搞定 旅客投诉酒店「断粮断水」


旅客昨天抵达列治文一家酒店开始为期三天的隔离检疫(加新社)

从外地乘飞机抵达的旅客,按规定入住指定酒店隔离3天,本省已有9间联邦政府核准的隔离酒店,其中两间酒店昨日开始接受网上订位,有的酒店已在网页上开闢独立的「旅游隔离服务」专区,清楚介绍「隔离服务」的包餐服务。不过近日传出,多伦多其中一间酒店被指对隔离者「断粮」、「断水」,引致隔离者忍不住冲出房间,违反隔离令、违反社交距离,聚到酒店大堂与酒职员理论。

联邦核准隔离酒店网页昨日有更新讯息,在卑诗省的隔离酒店包括Fairmont Vancouver Airport以及Westin Wall Centre Vancouver Airport 两间隔离酒店,已接受网上订位。

旅游业者对此表示欢迎,并希望最好每一间酒店都能提供网上订位服务,如此人在国外准备返回的市民,不用再长时间于电话上等待。

住客要捱饿 索一支水等6小时

全加包括温哥华、卡加利、多伦多和满地可在内的4大国际机场,10公里范围内均有隔离酒店。不过,近日却传出影片,显示有多伦多旅客不惜违反隔离令﹐走到酒店大堂与职员理论﹐疑与服务有关﹐片段已在网上疯传﹐将片段上载至社交平台的是刚从美国田纳西州公干返加的Raymond Truesdale。联邦卫生部暂时未有回应事件。

他说﹐对于有旅客违反隔离令﹐走到酒店大堂与职员理论﹐他表示理解。这些与他入住同一间酒店的旅客都是乘坐了12至14小时的长途机后抵加﹐身心俱疲之下﹐还要支付1,000至2,000元不等的费用入住酒店﹐但得不到相应的服务。

例如﹐他们由多伦多机场往酒店时﹐不但要久候。当他们在酒店安顿好后﹐更发现该间位于机场附近的隔离酒店Holiday Inn服务奇差﹐既没有樽装水提供﹑午餐要久候多个小时仍未送达﹑酒店保安少﹑与客人亦欠沟通等。

住客之一的Arunthia Urmi指﹐酒店膳食迟迟未送上房间。她不堪飢饿﹐打电话到接待处﹐却得不到回应。

她尝试向职员要水喝﹐但得到的回覆是﹐他们只会在午餐及晚餐时各送上一瓶樽装水。除此之外﹐酒店不会再提供额外樽装水﹐如她口渴﹐便要饮自来水。

从美国阿肯色州飞往满地可的埃文斯(Jordan Evans)相对比较「幸运」。她成功向酒店要了一支瓶装水﹐不过就要等足6小时。她又说﹕「(酒店送来的晚餐)冷冰冰。晚餐又没有附上饮品。至于早餐则只是两支饮品﹑一杯乳酪及两块麵包。」

另一名旅客表示﹐出发前花了12小时来预订酒店房间都不成功﹐每次电话线几乎每隔3小时便中断。在无计可施下﹐他只好硬着头皮上机﹐心想见步行步。

结果他抵达多伦多皮尔逊国际机场后﹐花5分钟便成功预订房间。他质疑﹐既然如此﹐政府何不让乘客抵加后才订房间。

由于联邦政府表示﹐入境的航空旅客必须在登机前出示已预订酒店房间的证明。而旅客要预订房间﹐只能透过一条加拿大公众卫生局设立的热线。这令热线在第一日开通时便因为来电太多而无法接通﹐有旅客表示等候时间长达16小时。

据知﹐热线开通的第一日便收到2万个来电﹔第二及第三日才逐潮回落至1.5万个及1万个。

加拿大酒店协会(The Hotel Association of Canada)则表示﹐每间酒店都是独立运作。酒店始终会将房客及职员的安全放在首位。

该协会又表示﹐每间酒店向顾客的收费不同。收费包括膳食﹑保安﹑监察户外环境﹑交通及额外的防疫措施等。

来源:明报

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