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修订银行法规月底生效 论者轰改变轻微待改进


联邦财政部对现行的银行法规进行修订的一系列新措施即将在本月30日正式生效。(加新社)

联邦财政部对现行的银行法规进行修订的一系列新措施即将在本月30日正式生效,其中就包括将解决投诉银行的个案的轮候时间缩短至56天。然而,消费者权益维权人士批评说,新的措施只是轻微的调整,并未从根本上解决问题。

加拿大各大银行已开始就银行法规即将出现的一些变化,向客户发出通知,例如:当客户的银行帐户的馀额少于100元时,银行将发预警;新的法规将信用卡遗失或被盗的责任限制在50元,除非出现了严重的疏忽。新法规还将解决客户投诉银行的个案的等候时间缩短至56天,这是客户首次提交投诉,等待第三方机构对投诉的议题进行评估的时间。

据现行法规,客户针对银行的投诉在提交到第二级的解决层面后,允许客户有90天的时间升级,但因为银行在处理时间方面缺乏透明度,投诉升级的真正平均时间大约为130天。

自从联邦财政部在2013年的年末就对银行法规进行修订发出最初的意见徵询问卷后,有关银行採用高压的销售策略和向上销售的忧虑愈来愈大,因此,新的法规还特别说明,银行不能向客户施加不当的压力来出售产品或服务,并且那些产品和服务需要是适合客户个人和他们的财政需求的。

上述一系列银行法规的新变化被包含在联邦政府即将引入的金融消费者保护新框架之内,新的框架指示各大银行改善现有的政策,但不清楚新的法规将如何落实或是否有效。

消费者权益维权组织公众利益倡权中心(Public Interest Advocacy Centre)的行政总监劳福德(John Lawford)批评说,银行法规即将出现的一些变化,但不足以真正地保护消费者的利益。该中心的实习律师金米特(Rene Kimmett)指出,银行法规即将出现的变化并未真正改变银行与客户之间的基本关係,这一关係仍是交易性的。她还指出,新的银行法规在金融产品设计方面没有纳入已在澳洲、英国和欧盟採用的规则,这些规则要求银行针对适当的市场设计产品。

加拿大金融消费者机构(FCAC)的任务是保护银行客户的利益,该机构指出,新的银行法规应解决很多有关银行销售策略的忧虑。

根据该机构在今年5月下旬发表的一份报告,约有15%至20%的神秘顾客发现,银行对于产品的推荐是不适当的,例如在没有询问客户的花费习惯或收入的前提下,推销高端信用卡等。

来源:明报

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