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港妇回流加国申信用卡受阻 信用纪录异常 现陌生人资料与信用评分机构交涉3个月仍未解决

港妇回流加国申信用卡受阻 信用纪录异常 现陌生人资料与信用评分机构交涉3个月仍未解决 [2022.09.28] 发表


郑太6月向Equifax提交异议表格后,收到确认电邮,但上款竟显示陌生人的名字。(受访者提供图片)

【明报专讯】信用评分是现今生活理财重要一环,影响申请信用卡甚至各种形式的贷款。一名刚从香港回流大温的女士,申请信用卡时惊觉信用纪录异常,出现陌生人资料,与信用评分机构交涉3个月仍未能完全解决,「实在极度困扰,即使想lease车也没办法,只能坐巴士及天车代步。」

年约40岁的郑太接受本报访问时表示,早年与家人移居加拿大,毕业后于2000年返回香港,今年6月与丈夫再度移居大温。她指当年在加拿大读书时只有开设学生帐户,从没申请信用卡或贷款,这次相隔20年回流,到埗后不久便前往银行申请帐户及信用卡以应付生活所需。

处理信用卡申请时,银行一般需查核信用报告,然而银行职员称使用郑太的社会保险号码(SIN)查核时,显示出另一人的名字、资料及信用纪录,因此无法处理其申请,建议她向信用评分机构Equifax及环联(TransUnion)查询。

郑氏夫妇先后致电两间公司查询,环联称经查核后郑太的SIN没有信用纪录,但在Equifax发现以郑太的SIN查核时会显示另一人的资料。

他们认为事件与过往听闻的情况有所不同,本地朋友也感到一头雾水,「一般来说都是身分被盗用,或名字太相似导致信用纪录混淆,但这次是使用SIN在系统查询后,信用档案显示出另一人的资料,包括姓名、地址、电话及信用纪录。」

郑太6月底向Equifax提交异议表格(dispute form),澄清信用档案内的资料并非属于她,但后来收到Equifax的确认电邮时,上款竟然也是显示一名姓赵(Chiu,音译)人士的名字。

郑太再向Equifax查询姓赵人士是否盗用其身分,Equifax指该人有属于自己的SIN及信用档案,不清楚为何郑太的SIN会显示该人资料,需要调查了解,「工作人员只说系统出了一些问题,没有详细解释。」

Equifax职员指系统出问题

Equifax在确认收到异议表格的电邮中提供票号(ticket number)以便郑氏夫妇追踪个案进度,其后两人多次联络跟进,但工作人员一直表示正在处理。

至8月中两人再度致电Equifax查询,工作人员却告知其票号已过期,找不到相关资料,因此提供新的个案编号(case number),「不知道他们出错还是故意,本来应该是20日内答覆,可能因限期已过需重新处理。」

郑太形容信用纪录异常,为其生活带来极度困扰及不便,所有需要查核信用报告的服务都无法申请,包括申请信用卡及租购汽车,她说:「到埗后想租车代步也没有办法,只能乘搭巴士及天车出入,车程往往接近一小时。」

郑先生补充指,虽然他刚取得永久居民资格,但由于在加拿大没有任何信用纪录,「由我出面申请也有相当难度。」幸好两人目前居于家人位于高贵林的物业,在住屋方面暂时没受信用纪录异常影响,「否则即使想租屋买楼也做不到。」

两人其后再多次致电Equifax,最终于9月21日获告知已完成处理,建议他们再去银行尝试申请信用卡。但在银行办理手续时,职员于系统查核却再次出现另一人的信用档案,也是与郑太的SIN相同。

银行职员见状致电Equifax查询,对方称因郑太在加拿大没有信用档案,因此出现了另一人的信用纪录,要求银行职员填写内部表格,协助郑太开设新的信用档案,「3个工作天后应该没有问题。」

本周一(26日)郑氏夫妇接获银行通知,确认郑太的信用档案已在Equifax建立,然而两人称又再出现新问题,「里面的资料大致上正确,但first name只显示了第一个字,我们去另一间银行再查看,发现有同样问题。」两人无奈再联络Equifax,工作人员称查看后确认其信用档案内的姓名无误,但不知何故在银行查看会显示不到完整名字,需要继续调查。

此外郑太在Equifax开设了网上帐户,虽然个人资料显示无误,「但信用报告里面仍然是显示之前被调乱的那个陌生人资料。」

郑氏夫妇担心这次并非个别事件,「现在有很多人回流加拿大,不排除也面对同类问题,影响可能很广泛。」本报记者曾两度透过电邮向Equifax查询有关个案,但至截稿前未收到回覆。

在银行业从事逾20年的郭经理受访时表示,信用纪录异常在处理信用卡或贷款申请时并非罕见,「银行会要求把混淆的资料分割开来,确定信用纪录属于本人,申请才能往下走,客户可以要求银行员工同时协助,Equifax通常在几天时间能解决,不知道这次个案中的事主与Equifax联繫上是否出现问题。」

来源:明报

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