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【航空投诉CTA有说了这一些】受怨气乘客要知道的


负责解决航空公司和乘客之间纠纷的加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)表示,要将乘客索赔的决定扩展到同一航班上的其他乘客,以此缩短乘客索赔时间。

加拿大法规规定,当出现航空公司可控范围内的原因而导致航班延误或取消,而不是出于安全原因,则航空公司要赔偿乘客的损失,每位乘客可能获得的赔偿金,最多为1千元。

但如果每个乘客都要按部就班的完成申诉和仲裁程序,会耗时太久。

CTA官员去年11月时曾表示,现在积压的投诉多达3万多宗,部分投诉的处理时间可能长达18个月。

为此CTA方面表示,一旦就某一特定投诉做出决定,它可能就会命令航空公司通知航班上的其他乘客,告知他们可能有资格获得类似的补偿。但乘客必须事先已提交自己的索赔申请,以便航空公司评估投诉者是否被延误以及延误的时间有多久。

「同样是要转机,始发点相同的乘客,因为他们的最终目的地不同,所拿到的最终赔偿也会不同。」

目前CTA通过调解等非正式手段解决了97%的投诉,只有3%的案件是通过仲裁或正式裁决来解决。

来源:明报

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